Conditions générales
Les conditions juridiques qui régissent les réservations effectuées directement auprès de Casonas MX. Si vous avez réservé via Airbnb ou Booking.com, les conditions de cette plateforme s’appliquent également à votre réservation.
Les présentes Conditions générales régissent l’accord entre Casonas MX, dont l’adresse est Calle 59 #17, Colonia Centro, C.P. 24000, San Francisco de Campeche, Campeche, México (« nous », « l’exploitant »), et le voyageur qui effectue une réservation directe (« vous », « le voyageur »). En confirmant une réservation directe, par WhatsApp, par e-mail ou sur notre site web, vous acceptez les présentes Conditions générales.
Si votre réservation a été effectuée via Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme de distribution, les conditions de cette plateforme régissent les modalités de réservation, de paiement et d’annulation, en complément des présentes Conditions générales (qui s’appliquent pendant votre séjour dans l’hébergement).
Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’une fois que nous avons :
Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation, à notre discrétion, avant la réception de l’acompte. Une fois l’acompte reçu et confirmé, la réservation est ferme.
Pour les réservations directes, les conditions de paiement sont alignées sur les conditions d’annulation de chaque hébergement et sont indiquées précisément dans le moteur de réservation au moment de la réservation. Pour les réservations de groupe, les mariages ou les longs séjours, le calendrier des paiements est défini dans le devis.
Sauf indication contraire, les prix indiqués dans le devis incluent toutes les taxes mexicaines applicables (TVA mexicaine de 16 % et taxe d’hébergement de 2 %). Les réservations directes bénéficient de notre tarif direct préférentiel. Le paiement s’effectue via Stripe (par l’intermédiaire d’Hospitable) ou par virement bancaire ; nous n’acceptons pas les espèces pour les réservations complètes.
Pour les réservations directes, les conditions d’annulation dépendent de l’hébergement. Dans tous les cas, remboursement de 100 % en cas d’annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de la réservation. Les conditions suivantes s’appliquent ensuite :
Pour les annulations n’ouvrant droit à aucun remboursement, nous pouvons, à notre discrétion, autoriser un report à d’autres dates dans un délai de 12 mois, sous réserve de disponibilité.
Les annulations doivent être notifiées par écrit (e-mail ou WhatsApp) et prennent effet à la date et à l’heure auxquelles nous en confirmons la réception. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour faire face aux imprévus.
Les réservations effectuées via Airbnb ou Booking.com sont régies par les conditions d’annulation affichées au moment de la réservation sur ces plateformes, généralement « Stricte » (Airbnb) ou « Standard » (Booking.com), selon l’hébergement.
L’arrivée se fait à partir de 15 h ; le départ, jusqu’à 11 h. L’arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité : merci d’en faire la demande à l’avance.
La loi fédérale mexicaine impose aux établissements d’hébergement d’enregistrer tous les voyageurs qui y passent la nuit. À l’arrivée, il sera demandé au voyageur principal de confirmer son nom, sa nationalité et ses dates d’arrivée et de départ. Pour certains hébergements ou certains moyens de paiement, la numérisation d’une pièce d’identité ou d’un passeport peut être demandée. Les informations d’identité ne sont enregistrées que dans la mesure exigée par la loi.
L’hébergement est réservé aux voyageurs enregistrés, dans la limite du nombre maximal indiqué lors de la réservation. Le voyageur s’engage à :
Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’hébergement, et les animaux de compagnie n’y sont pas admis (à l’exception des animaux d’assistance). Consultez le Règlement de la maison pour la liste complète.
Casonas MX fournit l’hébergement tel qu’il est décrit. Bien que nous entretenions chaque hébergement avec soin, nous ne pouvons offrir aucune garantie contre les imprévus : coupures d’électricité, interruptions de l’alimentation en eau, pannes d’Internet, phénomènes météorologiques ou travaux municipaux affectant le quartier. Nous interviendrons aussi rapidement que possible en cas d’incident pendant votre séjour.
Le voyageur est responsable des dommages causés à l’hébergement, au mobilier, aux équipements ou aux éléments architecturaux d’origine pendant le séjour, au-delà de l’usure normale. Les dommages seront évalués au départ et examinés avec le voyageur principal. Nous nous réservons le droit de facturer les réparations en proportion des dommages causés.
Le voyageur est responsable de sa propre sécurité et de celle des voyageurs qui l’accompagnent, en particulier dans les piscines (sans surveillance), sur les terrasses et sur les toits-terrasses. Consultez le Règlement de la maison pour les consignes de sécurité.
Notre responsabilité maximale, pour toute réclamation liée à une réservation, est limitée au montant total payé par le voyageur pour cette réservation.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement aux présentes Conditions générales causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les ouragans, les tremblements de terre, les fermetures ordonnées par les autorités, les urgences de santé publique, les troubles civils ou les défaillances d’infrastructures. Dans ces cas, nous travaillerons de bonne foi avec le voyageur pour reporter le séjour ou procéder à un remboursement, selon ce que les circonstances permettent.
Les présentes Conditions générales sont régies par les lois des États-Unis mexicains. Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou d’une réservation relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de la ville de San Francisco de Campeche, État de Campeche, Mexique, les deux parties renonçant expressément à toute autre juridiction dont elles pourraient relever en raison de leur domicile.
Pour toute question concernant une réservation ou les présentes Conditions générales :
Pour les réservations directes, les réservations de groupe, les tournages ou les expériences sur mesure, chaque séjour commence par une conversation.